[color=rgba(0, 0, 0, 0.9)]在鏡總裁一中店上班日常，有個女孩來清洗眼鏡。她說十歲開始就在視明眼科配眼鏡，現(xiàn)在都二十多歲了，視明眼科見證了她的成長。聽到她的講述，我開心地跟她回應(yīng)：感謝你對視明眼科的信任，鏡總裁陪著你成長，你也陪著鏡總裁壯大。

[color=rgba(0, 0, 0, 0.9)] 在鏡總裁工作的幾個月，印象最深的是一個周末的下午，一家三口來到驗光區(qū)，是老顧客介紹來找周經(jīng)理的，當(dāng)時周技師在眼科有事要晚點過來，我們按正常流程給小女孩檢查視力，當(dāng)時是黃視光師負(fù)責(zé)檢查，初步檢查后孩子可能是近視，當(dāng)時媽媽情緒不太好，有點崩潰的樣子，她說家里沒有一個人近視的，孩子怎么會近視呢?說完媽媽就一直哭，怎么說都無法接受孩子近視的事實，這期間孩子和爸爸出去了一段時間，媽媽開啟了發(fā)泄模式。原來家里老人生病住院，自己每天醫(yī)院學(xué)校家來回奔波，所有的事情都壓在她身上，現(xiàn)在孩子又近視了。我們當(dāng)時能做的就是聽她發(fā)泄完不滿的情緒，并給予安慰，讓她適當(dāng)放松下來。后來周經(jīng)理來了，了解孩子的情況后就和媽媽找了私人空間溝通了很久很久，雖然我們不知道溝通的內(nèi)容是什么，但后來的結(jié)果是一家三口開開心心的離開了店。

[color=rgba(0, 0, 0, 0.9)] 之后周經(jīng)理跟我們分享，跟媽媽溝通的時候，她會站在家長的角度同理她，家長的情緒大我們就要緩一緩，給她一個緩沖期。通過這件事情，我學(xué)習(xí)到了溝通的重要性。當(dāng)然，還有另一項重要的能力，那就是傾聽，或者說傾聽更重要，如果能聽懂對方的言語，那一場溝通就成功了一大半。

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