北京于女士在2012年，花44萬(wàn)買(mǎi)了輛奔馳，幾年使用下來(lái)，明顯感覺(jué)到車(chē)輛油耗增加、雜音不斷，讓她一直覺(jué)得哪里別扭，但基于對(duì)奔馳品牌的信任，并沒(méi)有懷疑該車(chē)有質(zhì)量問(wèn)題。
2015年，輪胎發(fā)生破裂漏氣，在車(chē)輛做第三次保養(yǎng)時(shí)，4S店的工作人員告知于女士，車(chē)的左前輪裝反了，而且兩前輪規(guī)格也不一樣。于女士聽(tīng)了大吃一驚："原來(lái)我每天是在走倒八字！"
雙方經(jīng)過(guò)多次溝通，奔馳車(chē)銷(xiāo)售公司同意為于女士免費(fèi)更換四條輪胎，另加兩萬(wàn)元4S店代金券，于女士無(wú)法接受，將奔馳汽車(chē)銷(xiāo)售公司告上了法庭，認(rèn)為該公司存在欺詐行為。
12月17日上午，該案在北京花鄉(xiāng)法庭開(kāi)庭審理。法庭上，雙方抱有不同意見(jiàn)，原告也不愿調(diào)解此案。此案將擇日進(jìn)行宣判。目前，涉案車(chē)輛已經(jīng)在地庫(kù)內(nèi)停放了兩年無(wú)法使用。
這個(gè)奔馳車(chē)事件被網(wǎng)絡(luò)曝光后，有些網(wǎng)友對(duì)奔馳兩年保養(yǎng)竟然都沒(méi)有發(fā)現(xiàn)輪胎裝反的事，表示出憤怒。也有網(wǎng)友為盡管奔馳車(chē)的質(zhì)量頻頻出事，但是銷(xiāo)售排名一直非常好，而感到驚訝。
于女士購(gòu)買(mǎi)奔馳車(chē)后開(kāi)了三年，竟發(fā)現(xiàn)車(chē)輛左前輪被裝反，兩前輪的輪轂規(guī)格也不一致。于女士認(rèn)為經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售車(chē)輛時(shí)存在欺詐，故起訴要求退一賠三，共計(jì)181萬(wàn)元。經(jīng)銷(xiāo)商表示交車(chē)時(shí)車(chē)輛檢測(cè)合格，目前沒(méi)有證據(jù)證明車(chē)輛存在問(wèn)題。
12月17日上午，本案在北京豐臺(tái)法院花鄉(xiāng)法庭開(kāi)庭審理。
2012年，于女士花費(fèi)44.4萬(wàn)在某4S店內(nèi)購(gòu)買(mǎi)了一輛奔馳汽車(chē)，并一直正常使用，沒(méi)有對(duì)車(chē)輛進(jìn)行過(guò)維修。車(chē)輛交付時(shí)的隨車(chē)檢驗(yàn)單、車(chē)輛一致性證書(shū)顯示，每年的例行保養(yǎng)均為合格。
沒(méi)想到在2015年保養(yǎng)時(shí)，維修人員發(fā)現(xiàn)車(chē)輛的左前輪竟然被裝反。此前，于女士已經(jīng)發(fā)現(xiàn)車(chē)輛實(shí)際使用中偶爾會(huì)出現(xiàn)異響，但工作人員表示這個(gè)問(wèn)題不影響使用。
直到2018年車(chē)輛年檢，檢測(cè)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)這輛車(chē)還存在嚴(yán)重的問(wèn)題，兩前輪的輪轂型號(hào)尺寸竟然不一致，因此不予過(guò)檢�！拔疫@輛車(chē)兩個(gè)前輪從來(lái)都沒(méi)有動(dòng)過(guò)，但現(xiàn)在左前輪的軸承已經(jīng)嚴(yán)重磨損�！�
于女士認(rèn)為，4S店銷(xiāo)售車(chē)輛時(shí)隱瞞了車(chē)輛存在輪胎、輪轂更換的事實(shí)，導(dǎo)致現(xiàn)在車(chē)輛根本不能上路行駛。而車(chē)輛說(shuō)明書(shū)明確提示，未經(jīng)奔馳認(rèn)可的輪胎、車(chē)輪、附件，或未對(duì)其進(jìn)行正確使用，可能會(huì)降低行駛安全，從而引發(fā)事故。
經(jīng)溝通，4S店表示可以為于女士免費(fèi)更換四條輪胎，外加兩萬(wàn)元代金券，但于女士不能接受并起訴至法院。其認(rèn)為4S店的隱瞞行為屬于欺詐，故請(qǐng)求法院判令被告退一賠三，共計(jì)人民幣181萬(wàn)余元。
在庭上，4S店表示，目前沒(méi)有任何證據(jù)證明車(chē)輛在交付時(shí)就存在相關(guān)問(wèn)題。輪胎如果裝配錯(cuò)誤，肉眼就可以辨別，而在2018年涉案車(chē)輛無(wú)法通過(guò)驗(yàn)車(chē)前，車(chē)輛還有兩次檢測(cè)均為合格的記錄，這與銷(xiāo)售時(shí)的檢驗(yàn)單記載相符，說(shuō)明此前車(chē)輛并無(wú)問(wèn)題。
而于女士在得知車(chē)輛輪胎異常后，仍繼續(xù)使用至無(wú)法通過(guò)驗(yàn)車(chē)才提起訴訟，這不能證明4S店存在過(guò)錯(cuò)，也沒(méi)有證據(jù)證明其沒(méi)有自行對(duì)車(chē)輛進(jìn)行過(guò)維修，故4S店不應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。
“前兩次驗(yàn)車(chē)沒(méi)有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并不等于車(chē)輛本身沒(méi)有問(wèn)題。”于女士認(rèn)為，從車(chē)輛在上牌前拍攝的行駛證照片可以看出左前輪輪胎是向外突出的，而正常安裝的輪胎是內(nèi)凹的，說(shuō)明交車(chē)時(shí)就存在問(wèn)題。但輪轂的型號(hào)位置比較隱蔽，需要仔細(xì)檢查才能看到，“如果保養(yǎng)時(shí)不告訴我們，可能這件事永遠(yuǎn)都不會(huì)發(fā)現(xiàn)”。
目前，涉案車(chē)輛已經(jīng)在地庫(kù)內(nèi)停放了兩年無(wú)法使用�，F(xiàn)在回想起來(lái)，于女士都覺(jué)得后怕，因?yàn)橐粋?cè)輪轂尺寸明顯偏大，車(chē)輪和避震器緊緊貼在了一起，“幸好我們這車(chē)沒(méi)有跑過(guò)高速，不然車(chē)輪可能直接就飛出去了，后果不堪設(shè)想�！北景笡](méi)有當(dāng)庭宣判。
輪胎裝反埋下安全隱患
輪胎安裝究竟有沒(méi)有正反呢？如果輪胎裝反了會(huì)有影響呢？為此，記者也請(qǐng)教了專(zhuān)業(yè)人士。我們來(lái)聽(tīng)聽(tīng)專(zhuān)業(yè)人士怎么說(shuō)。
專(zhuān)業(yè)人士認(rèn)為，輪胎是有正反的，并且輪胎裝反了影響會(huì)比較嚴(yán)重。為了汽車(chē)行駛中，輪胎能夠排水、防滑，在輪胎上設(shè)計(jì)了朝向是前后方向性的花紋，所以不對(duì)稱(chēng)花紋的車(chē)輪胎，常用箭頭標(biāo)志裝配滾動(dòng)方向，以保證設(shè)計(jì)的附著力、防滑、排水等性能。
如果輪胎裝反了，就會(huì)使車(chē)子的抓地力變差，兩邊阻力不一樣，從而降低了剎車(chē)效果。車(chē)輛在行駛過(guò)程中會(huì)跑偏，方向不穩(wěn)。正常狀態(tài)下開(kāi)車(chē)，是不太能感覺(jué)出來(lái)，但在車(chē)速較快的情況下，例如高速急剎車(chē)、緊急避讓等，就會(huì)出現(xiàn)輪胎抓地力不均衡的狀況，會(huì)給安全行駛埋下嚴(yán)重的隱患。
聽(tīng)了專(zhuān)業(yè)人士的解答，筆者真替于女士捏了一把汗。這真是太危險(xiǎn)了，幸虧車(chē)主當(dāng)時(shí)沒(méi)跑高速，要不然就出大事了。
創(chuàng)建良性競(jìng)爭(zhēng)營(yíng)商環(huán)境
這次的事件也讓筆者想到了"維權(quán)"。回看以往案例，發(fā)現(xiàn)了一個(gè)共同點(diǎn)，就是維權(quán)難。近幾年的許多汽車(chē)維權(quán)事件，有不少都是借新媒體，發(fā)展成公眾事件后，才引起有關(guān)部門(mén)的重視，最后得到妥善解決的。
汽車(chē)作為一種消費(fèi)品，它的質(zhì)量直接影響到人的生命安全。奔馳車(chē)的質(zhì)量事件頻頻發(fā)生，希望監(jiān)管部門(mén)能夠切實(shí)履行法定職責(zé)，依法保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，讓每一位消費(fèi)者維權(quán)不再難。
同時(shí)，記者希望，未來(lái)能夠創(chuàng)造一個(gè)汽車(chē)行業(yè)良性競(jìng)爭(zhēng)的營(yíng)商環(huán)境。相關(guān)部門(mén)能夠扶持汽車(chē)商，以及鼓勵(lì)汽車(chē)銷(xiāo)售的多樣化。由此，使4S店等汽車(chē)銷(xiāo)售公司的服務(wù)能夠提升，讓維權(quán)難能夠得到根本解決，也讓消費(fèi)者不再是個(gè)弱勢(shì)群體。對(duì)于整個(gè)行業(yè)而言，還需要整頓各種不合理不合法的經(jīng)營(yíng)行為。
希望以后的"豪車(chē)""大牌車(chē)"的質(zhì)量能夠嚴(yán)格把關(guān)，使車(chē)子的質(zhì)量能夠真正"豪"起來(lái)，也能夠讓售后服務(wù)真正做到與品牌同步，使消費(fèi)者不再通過(guò)極端的方法維權(quán)。
最后，希望擇日宣判案件結(jié)果時(shí)，這件事情能給于女士和廣大消費(fèi)者一個(gè)合理的答案。
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