11月18日，Dolce&Gabbana曾在官方微博及國(guó)外社交媒體Ins、臉書(shū)官方賬號(hào)上發(fā)布一則預(yù)告短片。在這則題為“起筷吃飯”的短片中，內(nèi)容是把中國(guó)傳統(tǒng)文化中的筷子與意大利經(jīng)典飲食披薩相結(jié)合，視頻配文字稱，“今天我們將率先向大家展示，如何用這種小棍子形狀的餐具，來(lái)吃意大利偉大的傳統(tǒng)瑪格麗特披薩”。
該廣告從文字表達(dá)，到片中模特用夸張表情展示如何用筷子，都被網(wǎng)友質(zhì)疑存在歧視中國(guó)傳統(tǒng)文化嫌疑。
該品牌設(shè)計(jì)師Stefano Gabbnna堅(jiān)決不承認(rèn)這則短片有問(wèn)題，并且在Ins上與人發(fā)生口角。雙方在爭(zhēng)吵過(guò)程中，設(shè)計(jì)師更是對(duì)中國(guó)出言不遜。
事情發(fā)生后，包括陳坤、李冰冰、王俊凱等多位受邀嘉賓拒絕參加此次大秀，此次大秀中的所有中國(guó)模特宣布罷演，等待官方給予更多的解釋與道歉。
當(dāng)天下午13時(shí)許，Dolce&Gabbana的設(shè)計(jì)師在Ins上回應(yīng)稱：我的Ins 賬號(hào)被盜了，我的律師事務(wù)所正在處理這件事，我愛(ài)中國(guó)和中國(guó)文化，對(duì)于發(fā)生的事我感到非常抱歉。
目前，宣傳短片已經(jīng)在其官方微博上被刪除，但是國(guó)外社交媒體上Ins及臉書(shū)上仍然可以看到。
Dolce&Gabbana抵死不認(rèn)的態(tài)度遭到了全民抵制，“賬號(hào)被盜”也被認(rèn)為是最蠢的危機(jī)公關(guān)口徑。當(dāng)日16時(shí)48分，Dolce&Gabbana通過(guò)官方微博發(fā)布消息稱，原定今晚在上海舉辦的時(shí)尚秀The Great Show已取消。
走秀取消后臺(tái)一片狼藉。
事件后期，DG官方再發(fā)聲未抓住網(wǎng)絡(luò)核心傳播因素和網(wǎng)民心理；DG設(shè)計(jì)師高姿態(tài)解釋，網(wǎng)友不買賬。
線上購(gòu)買成國(guó)內(nèi)主要消費(fèi)方式，電商平臺(tái)下架DG相關(guān)產(chǎn)品，勢(shì)必影響DG在國(guó)內(nèi)的銷售額，如果說(shuō)此時(shí)，DG沒(méi)有有利挽救措施，可以說(shuō)，涼涼結(jié)果已定。DG再發(fā)聲，稱對(duì)中國(guó)懷有“愛(ài)與熱情”，今天的一切很不幸。
這一言論絲毫沒(méi)有涉及網(wǎng)絡(luò)言論核心歧視和辱華，網(wǎng)民要求道歉的訴求并未得到滿足。
DG設(shè)計(jì)師也再次發(fā)聲，為涉嫌種族歧視的行為進(jìn)行解釋，此次解釋的態(tài)度還是一貫的高姿態(tài)，沒(méi)有認(rèn)識(shí)到與網(wǎng)友在ins的一大段言語(yǔ)對(duì)網(wǎng)民造成的傷害。這樣高姿態(tài)的解釋，網(wǎng)友勢(shì)必不買賬。
危機(jī)公關(guān)的作用在于化解矛盾，消除影響，而DG官方及設(shè)計(jì)師的屢次發(fā)言，非但沒(méi)能化解矛盾，反而進(jìn)一步激化矛盾。這與DG品牌方敷衍的態(tài)度、沒(méi)有遵循公眾至上的危機(jī)處理核心原則、沒(méi)能掌握網(wǎng)絡(luò)核心傳播元素等有關(guān)。
我們有權(quán)利花錢，自然也有權(quán)利說(shuō)No，面對(duì)態(tài)度上的不尊重，我想我只能選擇Not Me。
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