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羅田論壇

標題: 疫情面前（十四）--快節(jié)奏，羅田縣市場監(jiān)管局高效處理疫情期間消費者投訴舉報 [打印本頁]

作者: 羅田市場監(jiān)管局 時間: 2020-2-11 01:29
標題: 疫情面前（十四）--快節(jié)奏，羅田縣市場監(jiān)管局高效處理疫情期間消費者投訴舉報
疫情期間，消費者投訴舉報數(shù)量劇增，羅田縣市場監(jiān)管局處理速度也隨之加快，全心守護廣大消費者合法權益。

自新冠肺炎疫情爆發(fā)以來，湖北省羅田縣市場監(jiān)管局堅守市場陣地，堅持保暢、保穩(wěn)、保序，全力回應民生訴求，為防疫工作和保護消費者合法權益豎起牢固屏障。截至2月10日，全縣共受理消費者投訴、舉報、咨詢90件，其中，口罩、酒精等防疫物資及其他商品類消費投訴56件，舉報30件，咨詢4件。調解成功82件，8件正在進一步處理中。

   一是暢通渠道，接訴快。暢通電話投訴渠道，自1月21日以來，該局啟動全員備戰(zhàn)模式，局機關及12個鄉(xiāng)鎮(zhèn)所在崗，自上而下聽令而動，12315熱線及各級負責人、各所電話保持24小時暢通，要求接通率100%。開辟現(xiàn)場接訴渠道，依托基層所日巡查制，對在營市場主體經營行為及消費輿情現(xiàn)場監(jiān)測，主動接訴。拓寬網絡渠道，同步與縣委宣傳部互通，大范圍關注微博、貼吧、論壇等網絡平臺輿情，及時回應發(fā)聲；值守全國12315互聯(lián)網平臺，對交辦、轉辦等投訴舉報快速分流至各轄區(qū)基層所，做到“接訴不過夜、交辦不過夜”。
   二是即辦即查，處置快。防疫期間，該局以保穩(wěn)安民為重點，要求所有疫情相關消費者投訴舉報力爭24小時內完成調處、反饋，城區(qū)內、鎮(zhèn)街道內執(zhí)法人員須在接訴后60分鐘內到達現(xiàn)場，第一時間解決消費者訴求。2月3日下午14:時34分，有消費者在微博發(fā)帖稱某超市存在物價上漲行為，該局接訴后迅速于15時前往該超市查證，于當晚20點取得證據做出回復，接訴和調查速度獲得了消費者的好評，及時化解一場網絡輿情。
   三是凈化市場，反應快。該局對全縣投訴舉報采取“日報制”，每日分析投訴舉報情況，對市場監(jiān)管方向做出側重點調整。根據舉報投訴熱點，開展了野生動物交易市場清理行動，部署了口罩、酒精、蔬菜等類別哄抬價格、囤積居奇、價格欺詐的專項整治行動，對轄區(qū)內153個藥店及相關經營場所店面進行檢查，印發(fā)送達《關于禁止在新型冠狀病毒防控期間擅自哄抬相關產品價格的提醒告誡函》，與五大連鎖超市藥店約談，組織發(fā)起全縣市場主體經營承諾倡議。截至目前，共查處防疫用品哄抬物價案7起，銷毀野生動物25公斤，有效震懾了不法行為，目前全縣物資價格平穩(wěn)可控。